AI in klantenservice: waarom je het waarschijnlijk verkeerd doet
Hier ligt het probleem: de meeste organisaties implementeren AI alsof het 2019 is. Ze automatiseren de verkeerde dingen en houden vast aan verouderde cijfers die niets zeggen over echte klanttevredenheid. De klantenservice van 2025 draait niet om AI tegen mensen. Het draait om slimme samenwerking – weten wanneer je welke aanpak inzet, en vooral: wanneer…