Vanaf nu gaan we verder als MEO, part of Bonum. Bonum is een Europese groep van bureaus en had nog geen Nederlandse vestiging. Die worden wij, en daarmee krijgen we voor het eerst een internationale thuisbasis. Wie is Bonum Group? Bonum bestaat uit elf bureaus in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en België, met het hoofdkantoor in…

Na achtenhalf jaar neem ik afscheid van MEO. Over de onzichtbare helft van ons werk, en wat daar veranderde. Even voor wie het is ontschoten: MEO staat voor Media En Ondersteuning. De Media kent iedereen wel, de campagnes, de video’s, het ontwerp. De Ondersteuning, de andere helft, blijft meestal onzichtbaar. Dat is de backoffice waar…

Vorige week zat ik in een briefing en halverwege haalde de klant een telefoon tevoorschijn. “Ik heb alvast even wat laten maken door AI. Zoiets als dit, maar dan beter.” Op het scherm: een poster. Best netjes. Goede compositie, mooie kleuren, zelfs een schaduw die klopte. En ik merkte dat ik even niet wist wat…

“In het begin dacht ik: ik ga bij MEO werken, maar gewoon tijdelijk, om te wennen. Even rustig opstarten. We zijn inmiddels jaren verder.”  Drie jaar geleden stapte Renate binnen bij MEO via een re-integratietraject. “Ik had sollicitatieplicht, maar ik had een periode nodig om te herstellen en opnieuw vertrouwen op te bouwen. Ik was kritisch op mezelf en twijfelde over wat…

“Toen ik begin twintig was, werd er tegen me gezegd: ‘Dit is het, meer zit er niet in’. Nu heb ik een vast contract en vergeet ik soms zelfs dat ik fibromyalgie heb.”  Als je Blom nu ziet, zie je een sterke en sociale collega op de klantenserviceafdeling van MEO. Altijd scherp, oplossingsgericht en vol vertrouwen. Maar dat is niet altijd zo geweest. “Ik ben ooit gestopt met studeren…

MEO maakt de vertaalslag  Het Werkcentrum is dé plek waar werkzoekenden, werknemers en werkgevers terecht kunnen met hun vraag over werk. Om die belofte breder bekend te maken, is er een landelijke communicatiestrategie ontwikkeld. MEO helpt het Werkcentrum Zaanstreek-Waterland om de vertaalslag te maken naar een regionale aanpak. Projectmanager Sacha vertelt waarom maatwerk nodig blijft.   ‘Eén centraal punt’, zo staat op de website van het landelijke…

‘Wat moeten we doen om bovenaan in die AI-resultaten te komen?’  Die vraag hoor ik de laatste maanden in bijna elk klantgesprek. En wat ik daar mooi (en ook een beetje pijnlijk) aan vind: vijf minuten later zitten we weer precies waar we altijd beginnen, bij ‘de doelgroep’.  We weten namelijk precies wie we willen…

Tijdens Sail stond ik op een boot met een wijntje in m’n hand, de zon op m’n gezicht, en precies op het moment dat ik dacht: dit is prima zo, vroeg iemand: “Wat doe jij eigenlijk?”  Ik zei: “Content creator,” met zo’n half-ironisch toontje waar ik me ook direct weer voor schaamde. Terwijl ik het zei, dacht ik:…

“Ik kwam binnen met een laptop onder mijn arm, vol werk dat ik zelf had gemaakt. Gewoon, om te laten zien: dit is wat ik kan. En dat bleek genoeg.”  Bijna een decennium bij MEO. In al die jaren zag Justin het bedrijf groeien van een kleine stichting naar een professioneel bureau waar impact en…

Hier ligt het probleem: de meeste organisaties implementeren AI alsof het 2019 is. Ze automatiseren de verkeerde dingen en houden vast aan verouderde cijfers die niets zeggen over echte klanttevredenheid.  De klantenservice van 2025 draait niet om AI tegen mensen. Het draait om slimme samenwerking – weten wanneer je welke aanpak inzet, en vooral: wanneer…