Ben jij iemand die overzicht houdt terwijl het druk is, je team meeneemt met energie en plezier, en er alles aan doet om elke klant een 9+ ervaring te geven? Welkom bij MEO. Hier leid je geen willekeurige klantenserviceafdeling. Je bent de verbindende kracht voor een team dat elke dag de klantenservice runt voor merken die het verschil willen maken, duurzame, maatschappelijk gedreven bedrijven die geloven dat ondernemen en impact maken hand in hand gaan.

Lead Customer Experience

Je komt terecht in een gedreven team dat de klantenservice verzorgt voor een selecte groep purpose-driven merken. We behandelen vragen via mail, chat en telefoon en doen dit met empathie, snelheid en kwaliteit. We zijn een team dat denkt: kan dit beter? En dan zegt: laten we het proberen.

De rol

Je geeft leiding aan een team klantenservicemedewerkers en bent eindverantwoordelijk voor wat de afdeling levert. Mensen aansturen, coachen, beoordelen en ontwikkelen, dat is de kern. Je reserveert minimaal 30% van je tijd voor je leidinggevende taken. De rest werk je mee op de afdeling, waarbij jouw kwaliteit de meetlat wordt voor het team.

De rol verandert. Routinetaken worden steeds vaker ondersteund door slimme tools en AI. Wat overblijft, en juist belangrijker wordt, is het menselijke stuk: relaties bouwen, verwachtingen managen, kwaliteit bewaken en processen strak houden. Jij ziet die ontwikkeling niet als bedreiging, maar als kans.

Wat je gaat doen

Je zorgt dat ieder teamlid weet wat er van hem of haar verwacht wordt en begeleidt nieuwe collega's met een helder onboardingsplan. Je voert halfjaarlijkse coachingsgesprekken met concrete doelen en stuurt bij waar nodig. Je houdt KPI's bij en rapporteert wekelijks over response times, klanttevredenheid en declarabiliteit. Ieder kwartaal kom je met een concreet verbetervoorstel voor de afdeling.

Wie jij bent

Je combineert leidinggevend vermogen met een warm, direct en empathisch karakter. Je communiceert helder, luistert echt en weet precies wanneer je zelf pakt en wanneer je het team laat doen. Je werkt planmatig, denkt proactief en vindt verandering interessant, niet bedreigend.

Je hebt hbo werk- en denkniveau, ervaring in een klantgerichte of coördinerende rol en bij voorkeur leidinggevende ervaring. Affiniteit met maatschappelijke thema's is een pré.

Wat je van ons krijgt

Een functie van 32 tot 40 uur (jij kiest), flexibele werktijden met thuiswerkmogelijkheden, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen. Je werkt in een team dat scherp samenwerkt en ook gewoon heel gezellig is, met ruimte om te groeien als leidinggevende. En natuurlijk: MEO-events, teamdagen en feestjes.

Over MEO

Wij zijn MEO: een creatief bureau en sociale onderneming. We helpen klanten met hun communicatie en creëren werkplekken voor mensen met een arbeidsbeperking. Open, menselijk en met ruimte voor groei.

Klaar om een team te leiden dat er echt toe doet?