Duurzaam Bouwloket
Duurzaam Bouwloket is het startpunt voor het verduurzamen van de wijk, woning en werkplek. In opdracht van 150 Nederlandse gemeenten helpt Duurzaam Bouwloket inwonersmet onafhankelijk advies over energiebesparende maatregelen, subsidies en lokale uitvoerende bedrijven. Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij Duurzaam Bouwloket hoog in het vaandel. Daarom wordt onder andere aandacht besteed aan Social Return on Investment (SROI). Dit is een aanpak om meer werkgelegenheid te creëren voor mensen met een grote(re) afstand tot de arbeidsmarkt.
Het resultaat
De samenwerking met MEO draagt bij aan de SROI-doelstellingen van Duurzaam Bouwloket door medewerkers van MEO, die aan het re-integreren zijn, in te zetten als flexibele schil bij het klantcontactcentrum.
Door de groeiende vraag naar informatie en advies over het verduurzamen van de gebouwde omgeving, zijn er veel piekmomenten bij het klantcontactcentrum van Duurzaam Bouwloket. Om deze piekmomenten op te kunnen vangen, is Duurzaam Bouwloket op zoek gegaan naar een partij die hiervoor een praktische, flexibele en maatschappelijk verantwoorde oplossing aanbiedt.
MEO biedt de perfecte oplossing. We zetten onze expertise in klantcontactcentrum-dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid in om de telefoondienst flexibel aan te vullen tijdens piekmomenten. Onze medewerkers worden regelmatig bijgeschoold door Duurzaam Bouwloket, zodat we inwoners snel en effectief kunnen voorzien van de juiste informatie.
Hiske Brouwer “Doordat wij ons team aanvullen met medewerkers van MEO, hebben we een flexibel team, waardoor we bewoners ook op drukke momenten snel en effectief te woord kunnen staan. Dit resulteert in een hoge klanttevredenheidsscore.”
Anne Koopman ”Het leuke aan werken met Duurzaam Bouwloket is dat we niet alleen zelf veel leren over verduurzaming, maar ook bewoners helpen vooruit te komen met de verduurzaming van hun woningen door aan te geven waar ze bijvoorbeeld subsidie kunnen aanvragen. We ondersteunen het klantcontactcentrum door telefonisch, via de chat en per mail klaar te staan voor iedereen in Nederland die advies zoekt over verduurzaming. Termen als spouwmuurisolatie en hybride warmtepompen vliegen je hier om de oren, en werken op locatie helpt ons om onze Duurzaam Bouwloket-collega’s goed te leren kennen en een leuke werksfeer en samenwerking te creëren.”